|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og efternavn.
|
|
Agent-id
|
Agents logon-id.
|
|
Agents lokalnr.
|
Seneste aktive Unified CCX-lokalnr., som Unified Communications Manager har tildelt til agenten.
|
|
Opkald præsenteret
|
Opkald, der er sendt til agenten, uanset om agenten tager opkaldet eller ej.
Hvis et opkald stilles om til en agent, overføres til en anden agent og derefter stilles tilbage til den oprindelige agent, øges værdien for den oprindelige agent med to (én for hver gang opkaldet blev præsenteret).
|
|
Håndterede opkald
|
Opkald, der er forbundet med agent. -
Hvis agenten opretter en konference med en anden agent, øges denne værdi med én for den agent, der er konference med.
-
Hvis agenten viderestiller et opkald, og opkaldet stilles tilbage til agenten, øges denne værdi med to.
|
|
Afbrudte opkald
|
Opkald, der er afbrudt på agentniveauet.
|
|
Samlet tid for logget ind
|
Den samlede tid, agenter er logget på Unified CCX.
|
|
Gennemsnitlig tid for logget ind
|
Gennemsnitlig tid, der er logget på = Tid, hvor agent er logget på/antal sessioner, hvor agenten er logget på
|
|
Ikke klar-tid
|
Tid, som agenten har brugt i tilstanden Ikke klar.
|
|
Ikke klar-tid (%)
|
Procentvis tid, som agenten har brugt i tilstanden Ikke klar.
|
|
Klar-tid
|
Tid, som agenten har brugt i tilstanden Klar.
|
|
Klar tid (%)
|
Procentvis tid, som agenten har brugt i tilstanden Klar.
|
|
Reserveret tid
|
Tid, som agenten har brugt i tilstanden Reserveret.
|
|
Reserveret tid (%)
|
Procentvis tid, som agenten har brugt i tilstanden Reserveret.
|
|
Taletid
|
Tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler.
|
|
Taletid (%)
|
Procentvis tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler.
|
|
Tid i venteposition
|
Tid, hvor agenten satte opkaldene i venteposition.
|
|
Tid i venteposition (%)
|
Procentdel af tid, hvor agenten satte opkaldene i venteposition.
|
|
Arbejdstid
|
Tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde.
|
|
Arbejdstid (%)
|
Procentvis tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde.
|
|
Gnsn. håndteringstid
|
Gennemsnitlig håndteringstid for alle opkald, som agenten håndterede.
Håndteringstid = Taletid + Tid i venteposition + Arbejdstid
|
|
Maks. Håndteringstid
|
Den længste håndteringstid for ethvert opkald, som agenten har håndteret.
|
|
Gnsn. taletid
|
Gennemsnitlig taletid for opkald, som agenten håndterede.
Forløbet tid mellem den tid, en agenter forbinder til et opkald, og den tid, hvor opkaldet afbrydes eller viderestilles, men medtager ikke tid i venteposition.
|
|
Maks. Taletid
|
Den længste taletid for et opkald, som agenten har håndteret.
|
|
Gnsn. Tid i venteposition
|
Gennemsnitlig parkeringstid for opkald, som agenten håndterede.
|
|
Maks. Tid i venteposition
|
Den længste ventetid for et opkald, som agenten har håndteret.
|
|
Gnsn. Arbejdstid
|
Gennemsnitlig tid, en agent har brugt i arbejdstilstand efter opkald.
|
|
Maks. Arbejdstid
|
Den længste tid, som en agent har brugt i arbejdstilstanden efter et opkald.
|
|
Gnsn. Ledig tid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten har brugt i tilstanden Ikke klar.
|
|
Maks. Ledig tid
|
Den længste tid, som en agent har brugt i tilstanden Ikke klar.
|
|
Håndteringsforhold
|
Håndteringsforhold = opkald, som agenten har håndteret/opkald, som agenten har videresendt
|
|
Antal indgående i alt
|
Det samlede antal opkald, agenten modtager.
Antal indgående i alt = indgående ACD-opkald (Automatic Call Distribution) + indgående opkald, der ikke er ACD.
|
|
Indgående ACD - i alt
|
Unified CCX-opkald, som agenten modtager.
|
|
Indgående ACD - gnsn. taletid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten har brugt i taletilstanden for modtaget Unified CCX-opkald.
|
|
Indgående ACD - gnsn. tid i venteposition
|
Gennemsnitlig tid, som agenten har sat det modtagne Unified CCX-opkald i venteposition.
|
|
Indgående ACD - gnsn. arbejdstid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde for modtagne Unified CCX-opkald.
|
|
Indgående ikke-ACD på IPCC - i alt
|
Opkald, der ikke er Unified CCX, og som er modtaget af agten på et Unified CCX-lokalnr., herunder opkald, der er foretaget af andre agenter og af eksterne parter.
|
|
Indgående ikke-ACD på IPCC - gnsn. taletid
|
Gennemsnitlig tid, som agenten bruger i tilstanden Tale ved opkald, der ikke er Unified CCX, og som er modtaget på et Unified CCX-lokalnr.
|
|
Indgående ikke-ACD på IPCC - maks. taletid
|
Den maksimale tid, agenten har brugt i tilstanden Taler på et opkald, der ikke er Unified CCX, og som er modtaget på et Unified CCX-lokalnr.
|
|
Indgående ikke-ACD på ikke-IPCC - i alt
|
Opkald, der ikke er CCX, og som agenten har modtaget på et lokalnr., der ikke er Unified CCX, herunder opkald, der er foretaget af andre agenter og eksterne parter.
|
|
Indgående ikke-ACD på ikke-IPCC - gnsn. taletid
|
Gennemsnitlig tid, agenten bruger i tilstanden Tale for opkald, der ikke er Unified CCX, og som er modtaget på et lokalnummer, der ikke er Unified CCX.
|
|
Indgående ikke-ACD på ikke-IPCC - maks. taletid
|
Den maksimale tid, agenten har brugt i tilstanden Tale ved et modtaget opkald, der ikke er Unified CCX, og som er modtaget på et lokalnr., der ikke er Unified CCX.
|
|
Udgående på IPCC - i alt
|
Opkald, som agenten foretager på et Unified CCX-lokalnr., herunder både forbundne og forsøgte opkald.
|
|
Udgående på IPCC - gnsn. opkaldstid
|
Gennemsnitlig opkaldstid for udgående opkald på et Unified CCX-lokalnr.
|
|
Udgående på IPCC - maks. opkaldstid
|
Den maksimale tid, agenten har brugt i tilstanden Tale på et udgående opkald på et Unified CCX-lokalnr.
|
|
Udgående på ikke-IPCC - i alt
|
Opkald, som agenten foretager på et lokalnr., der ikke er Unified CCX, herunder både forbundne og forsøgte opkald.
|
|
Udgående på ikke-IPCC - gnsn. taletid
|
Den gennemsnitlige og den længste opkaldstid for udgående opkald på et lokalnr., der ikke er Unified CCX.
|
|
Udgående på ikke-IPCC - maks. opkaldstid
|
Den maksimale tid, agenten har brugt i tilstanden Tale ved et udgående opkald på et lokalnr. der ikke er Unified CCX.
|
|
ACD - viderestil ind
|
Unified CCX-opkald, der viderestilles til agenten.
|
|
Ikke-ACD - viderestil ind
|
Ikke-Unified CCX-opkald, der er overført til agenten.
|
|
ACD - viderestil ud
|
Unified CCX-opkald, som agenten viderestiller.
|
|
Ikke-ACD - viderestil ud
|
Ikke-Unified CCX-opkald, som agenten har udført.
|
|
ACD - konference
|
Indgående Unified CCX-konferenceopkald, som agenten deltager i.
|
|
Ikke-ACD - konference
|
Ikke-Unified CCX-konferenceopkald, som agenten deltager i.
|